Навигация
Продвигайте свои товары в ТОП Wildberries. Выкупы и отзывы.
Продаешь крутые товары, но покупатели их не видят потому что они на последних страницах в выдаче? С помощью сервиса ты продвинешься в ТОП-20 всего за 14 дней!С помощью сервиса вы сможете делать полностью автоматизированные множественные выкупы, планировать публикацию отзывов, задавать правильные вопросы к товарам и многое другое. Это выгодней, чем отдавать товары бесплатно. После выкупа вы забираете товар обратно, переупаковываете и снова отгружаете на Wildberries!
Для чего нужны выкупы и отзывы на маркетплейсе?
Выкупы повышают ваш удельный вес на площадке. Чем больше выручка – тем выше маркетплейс будет показывать вас потенциальным клиентам по конкретным ключевым словам.Например, продаете вы красную детскую коляску. Какие могут быть ключевики: коляска, красная детская коляска, красная коляска и так далее. Так вот, если по одному из этих ключей у вас сделают покупку, то вы поднимитесь выше в выдаче по нему.
Отзывы
Отзывы не сильно влияют на поисковую выдачу. Они нужны для того, чтобы повысить конверсию в покупку.
Что это значит? Если потенциальный клиент заходит в вашу карточку товара, а у вас или нет отзывов, или их буквально 1-2, в то время как у конкурента их сотни, то выбор будет явно не в вашу сторону.
При этом я не призываю вас повально накручивать отзывы, заказывать их у ботов и нарушать правила площадок. Моя задача – рассказать, как это работает и помочь вывести реальные крутые товары в топ, чтобы покупатели сами хотели оставлять отзывы.
Небольшая накрутка отзывов нужна только на старте, когда вы только заводите карточку товара. В отдельных нишах без этого вас просто не будут покупать. Добавьте 1-2 отзыва для старта, и у вас уже пойдут первые продажи.
Предвижу шквал негатива в комментариях, поэтому отмечу сразу: нет ничего плохого в том, чтобы добавить до пяти реальных отзывов на старте для классного товара – вы всегда можете их потом удалить, если, например, пользуетесь моим сервисом (о нем я расскажу в самом конце статьи), про возможность сделать это в других я не знаю.
В противном случае в Q4 новичкам будет вообще нечего ловить на площадке без первого буста новых карточек товара.
За что могут исключить отзыв из рейтинга:
На самом деле, у Wildberries есть много причин отметить ваши отзывы вот такой неприятной плашкой:
Такое происходит, если вы сделали какой-то из пунктов ниже:
- переход по прямой ссылке и заказ товара
- отзыв оставлен в тот же день после получения товара
- повторные покупки у одного и того же продавца, даже разных артикулов
- оплата нескольких товаров с разных аккаунтов одной основной картой
- совершение покупок с одного IP
- накрутка ботами
- слишком много отзывов на малое количество продаж
Как правильно делать выкупы и отзывы?
Оставить отзыв так, чтобы не попасть под санкции маркетплейса довольно несложно. Просто соблюдайте основные правила:
- Используйте прокачанный аккаунт покупателя
- Не заказывайте с одного аккаунта несколько товаров из своего ассортимента
- Не оставляйте отзывы к каждой покупке: реальные покупатели так себя не ведут
- Не переходите по прямой ссылке на свой товар
- Имитируйте действия покупателя, который ищет подходящий товар по поисковому запросу, сравнивая конкурентов и выбирайте в конце концов вас
- Не делайте несколько заказов в один пункт выдачи
- Меняйте способы оплаты
- Желательно менять IP-адрес и «железо», с которого вы заходите на маркетплейс
- Не оставляйте повально хвалебные отзывы: честно описывайте недостатки товара, которые не влияют на качество использования (не понравился цвет, был запах, но выветрился и так далее)
- Ставьте 4 звезды, это тоже неплохой рейтинг!
Зачем нужны выкупы?
Чтобы подняться в поисковой выдаче. Ведь чем больше у вас выручка, тем выше вы будете находиться в выдаче по поисковым ключам.
Почему они эффективнее обычной рекламы товара на маркетплейсе?
Мы тестировали два варианта рекламы: закупка внешнего трафика на карточку товара, а также автоматизированные способы продвижения внутри самого маркетплейса.
Первое оказалось дорогим с точки зрения вложений и результата, а также очень сложным. Вам нужен действительно крутой специалист по трафику. Кроме того, далеко не всем товарам вообще нужна внешняя реклама, так как они имеют хороший потенциал для органических продаж.
Внутренняя реклама пока работает слабо – инструменты продвижения на маркетплейсах еще очень сырые и почти полностью автоматические, что не дает вам полного контроля процесса.
Вот так все просто: завожу товар, сам покупаю, а потом получаю профит с продаж?
Ну, конечно, нет.
Несмотря на свою простоту, выкупы тоже требуют подготовки. Перед тем, как вообще стартовать продажи, позаботьтесь о том, чтобы у вас были:
- классный и качественный товар
- хорошо оформленная карточка товара на самом маркетплейсе: прописаны характеристики, залиты красивые фотографии, качественная графика и хорошая обложка, которая будет вас выделять среди конкурентов
- оптимизированы ключевые слова, по которым вас будут находить клиенты
Как не надо делать выкупы?
Прошлым летом я был шокирован тем, что когда на одной из тематических конференций я спросил людей, как они делают отзывы и выкупы товара, то мне ответили, что они не знают, как это делать, да и в принципе не используют такой способ продвижения.
А те, кто это все-таки делает, совершают массу ошибок:
Просят друзей и родственников выкупать товары
Заводят фейковые аккаунты с левых сим-карт, чтобы делать выкупы
- Оплачивают несколько товаров с разных аккаунтов одной основной картой
- Заказывают все товары на один пункт выдачи
- Используют ботов для выкупа
- Выкупают товар и совершают возврат
Маркетплейсы научились бороться с такими «умниками» еще полгода назад, а потому все способы организовать выкупы быстро выявляются еще до того, как товар будет готов к выдаче на пункте заказов. В следующем пункте я опишу, по каким критериям могут отследить недобросовестных продавцов.
Недавно я услышал о таком способе выкупов, как покупка товара и совершение возврата. То есть товар якобы купили на маркетплейсе, но на пункте выдаче его никто не забрал.
Метрики, конечно, посчитают ваш товар как выкуп в оборот, но я рекомендую внимательно относиться к такому варианту, потому что вполне возможно, что маркетплейс узнает о таком способе накрутки выкупов и накажет вас «задним числом», так как его отследить еще проще, чем накрученные отзывы.
Как надо делать выкупы?
Вот несколько правил, которым следует следовать, чтобы обезопасить себя и сделать выкуп максимально органичным, как будто его делает реальный покупатель:
- Используйте прокачанный аккаунт покупателя
- Не заказывайте с одного аккаунта несколько товаров из своего ассортимента
- Не оставляйте отзывы к каждой покупке – реальные покупатели так себя не ведут
- Не переходите по прямой ссылке на свой товар – имитируйте действия покупателя, который ищет подходящий товар по поисковому запросу, сравнивая конкурентов и выбирайте в конце концов вас
- Не делайте несколько заказов в один пункт выдачи
- Меняйте способы оплаты
- Желательно менять IP-адрес и «железо», с которого вы заходите на маркетплейс
- Не оставляйте повально хвалебные отзывы: честно описывайте недостатки товара, которые не влияют на качество использования (не понравился цвет, был запах, но выветрился и так далее)
- Ставьте 4 звезды, это тоже неплохой рейтинг!
Отзыв также удалят в случае, если покупатель оказался вашим другом на Facebook. А если имела место неоднократная накрутка, то, скорее всего, вы получите бан.
Я описал только часть правил, по которым работают исполнители (реальные люди) в сервисе. Конечно, есть очень много нюансов, которые нужно учитывать, чтобы система не отметила ваш отзыв вот таким флажком:
иначе все ваши действия окажутся бесполезными, а реальные покупатели, увидев отметку о накрученном отзыве, вряд ли в итоге выберут вас на этапе оформления заказа.
Такая система пометок активно работает в Wildberries, но пока еще является очень сырой и иногда помечает реальные отзывы флажком накрутки. Пока что это решается удалением отзыва, а у вас в любом случае засчитывается классный выкуп. Будем наблюдать и следить, как эта система будет развиваться в дальнейшем.
Так что, если вы только зашли на маркетплейс и совершаете первые продажи, не оставляйте отзыв к каждому выкупу. Идеальная пропорция – 10 выкупов и 2-3 отзыва из них. Помните про правило: больше выкупов, выше выдача в поиске, больше органических продаж.
Как рассчитать, сколько нужно выкупов и отзывов на старте?
Точной формулы не существует. По опыту скажу так: чтобы подняться выше конкурентов в выдаче, вам нужно получать среднюю выручку быстрее ваших конкурентов. Например, если ваш конкурент продает на миллион рублей за месяц, то вам нужно сделать выкупов на миллион рублей за 2 недели, чтобы подняться выше.
Что касается отзывов: смотрите и анализируйте – сколько отзывов у конкурентов, которые имеют оборот такой, какой нужен вам? Выведите среднее значение и отталкивайтесь от него.К сожалению, реалии торговли на маркетплейсах заставляют делать выкупы на старте, чтобы хотя бы просто появляться в поиске по ключевикам.
О чем забывают многие продавцы
Даже такой инструмент, как выкупы, может оказаться бесполезным если у вас не классный или некачественный товар. Проверьте по чек-листу ниже, основные критерии хорошего товара:
- У вас нет брака или совсем низкая его вероятность
- Товар не имеет видимых дефектов
- Товар соответствует всем характеристикам в карточке на маркетплейсе
- У вас есть сертификаты качества
Так что, друзья, призываю думать не о прибыли в моменте, а играть на долгосрок и продавать реально качественный и классный товар. Выкупы и отзывы на старте помогут вам появляться в первых строчках запроса у покупателей.